春节后，为改进提升服务、增加服务竞争能力和加强营业网点环境管理,工行都匀分行组织对城区9个网点100%的覆盖面、各县支行10个网点50%的覆盖面服务工作开展情况进行现场、非现场检查，通过检查促进员工强化服务意识，改善服务质量，提高服务效率、服务水平和服务执行能力，倡导服务创造价值、服务提升核心竞争力的理念，增强改进服务的主动性、积极性，进一步推进都匀分行规范化、标准化服务建设。　　

一、检查依据《中国工商银行贵州省分行服务管理办法（暂行）》从网点服务环境、服务纪律与礼仪规范、业务受理及处理效率、人员精神风貌、服务流程规范、客户满意度等六个方面的内容进行。重点将解决营业网点服务环境不佳，乱张贴和乱摆放问题；员工服务不规范，礼仪礼貌欠缺，无“三声服务”或“三声服务”不到位，服务评价器使用率低的问题；以及引导分流工作乏力，客户等待时间长等问题。　　

二、进一步推进全辖各网点服务规范化，优化网点服务环境，努力为社会、为客户提供全方位、周到、细致的金融服务。一是网点利用晨会对服务规范化情况进行讲评，组织员工进行服务规范、服务管理制度的学习，统一思想，让“以客户为中心”、“服务创造价值”的理念深入员工的心中，转变观念，提高员工的服务意识，从而自觉的、更好的为客户提供金融服务。二是从员工柜面基本服务规范抓起，强化服务流程规范，加强网点自助服务建设，为客户体验提供完善、周到的服务。