2013年，工行都匀分行紧紧围绕该行经营发展战略目标，多措并举，进一步夯实运行管理基础工作。　　

一、强化服务管理工作。一是牢固树立二线为一线服务思想，通过观念转变促进工作方式和管理模式转变，提升管理水平，切实服务好基层。二是按照“能集中的不分散”的管理理念，在目前的管理模式下进一步优化本部部门的工作职能，扩大直接经营、直接服务、直接管理的范围，细化服务内容，直接管理和服务到网点。　　

二、深化业务集中改革，加快流程改造优化进程。继续以深化业务集中处理、业务流程综合改造和优化项改革为主线，以提升该行运行质量、运行效率、运行安全水平和运行服务能力为基础，进一步完善现有运营模式和管理机制，有力推动该行发展方式的转变，构建价值型运行管理体系。　　

三、持续推进营业网点岗位整合。一是以全面梳理业务为基础，以服务客户为核心，统一柜员岗位设置和柜口设置，提升业务综合度和柜员技能综合化，实现柜员通岗办理业务的目标。二是综合运用多种形式继续开展柜员综合化培训工作，将培训工作常态化，有效解决员工素质参差不齐、业务知识单一的问题，进一步提升员工业务技能，推进柜员综合化业务受理，扩大网点人力资源统筹调配空间。　　

四、优化网点服务营销流程。一是积极推广运用好叫号机、完成预填单系统的投产工作，最大程度地实现业务分流和减少柜台处理的环节和时间，最大限度的减少客户排队时间，提高网点服务承载能力。二是严格服务流程管理，有效分流客户。结合网点实际情况，对服务流程进行研究，从客户的角度出发，提高服务效率和服务质量，打造服务品牌，将不同的客户分别分流到自助银行、电子产品等渠道上去，有效缓解柜面排队压力。　　

五、强化案防内控基础管理，夯实业务运营基础。构建以业务集中运营为方向，以制度建设为基础、以流程控制为重点的涵盖业务事前、事中、事后的全流程控制体系，实现对操作风险的持续有效管理，为该行经营发展提供支持和保障，确保实现全年双无目标。　　

六、紧紧围绕省分行的考核目标，建立完善的考核和激励机制，促进该行运行效率和质量的进一步提升，继续发挥运行管理考核对该行运行体系改革的导向作用。