工行咸阳玉泉西路支行认真贯彻落实总行《营业网点服务规定》，积极采取措施加强服务管理，进一步提升服务品质和客户满意度，着力打造优质服务窗口。　　

一、强化服务意识，规范服务礼仪。将优质服务作为一项长期的系统工程，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念，进一步规范服务礼仪，在日常工作中做到规范化服务，以示对客户的欢迎和尊重，杜绝无声服务和冷服务，让客户真切感受到工商银行的热情周到。　　

二、强化综合培训，明确工作职责。利用晨会、例会大力开展业务知识、规章制度、服务技巧培训，使全体员工熟练掌握各项业务知识及操作流程，更好地服务客户。将各项工作职责分解到每位员工，增强临柜人员的沟通能力，倾听客户、了解客户，提高工作效率，减少客户等候时间；提高大堂经理实际工作中解决各类问题的能力，以规范的服务引导客户、解答问题、处理各种突发问题；增强客户经理的业务素质，开拓更为广阔的营销空间，形成以服务促发展的经营模式。　　

三、强化考核机制，落实服务规定。完善服务考核办法，采取现场与非现场检查等方式考核评价服务，进一步加强对落实《营业网点服务规定》的督促，对每位员工文明服务情况进行量化打分评比，每月评选出1名文明服务先进个人予以奖励，表彰先进，鞭策后进，激发员工做好服务工作的积极性和创造性。　　

四、强化服务理念，提升竞争能力。以“用心服务、自觉主动、换位思考”和“服务创造价值”理念为引导，积极改善客户感受，缩小客户进入网点体会到的实际“感知”礼遇和“期望”礼遇之间的差距，以服务赢得市场，让服务带来效益，全面提升支行核心竞争能力。