工行咸阳乾县支行以服务品质提升为推动力,就三月份开展“优质文明服务提升月”和对2013年服务工作进行了安排,拉开服务质量整治大提升活动的帷幕。 一、从基础入手,狠抓环境卫生整治,为客户营造良好投资理财环境,春节假期后,专门开展全行卫生整治活动,彻底将日常有可能清扫不到的“死角”予以消灭,不管是营业场所外部环境,还是工作场所,通过整治使环境卫生有更好改观,确保全行服务环境水平进一步提升并得到客户认可。 二、从细节着力,狠抓服务行为规范,以良好工作姿态文明服务客户。针对检查中存在的所有网点员工行举手礼明显缺失的问题,结合开展“优质文明服务提升月”活动,从规范服务细节入手,把行举手礼、“五声”服务、站立服务、双手接递等服务扎扎实实做到位,抓基础建设,完善各类登记簿,确保服务“痕迹”工作做到位,从根本上实现由低层次服务向高层次服务的大跨越。 三、从培训抓起,力促服务技能提升,以娴熟服务技能提供保障支持,制定2013年员工服务培训计划,邀请分行相关部门来行开展一次员工服务技能培训,部门网点适时组织专项培训,以多种形式并举的服务培训格局力促整个支行服务水平的大提升。 四、树服务标兵,引导员工争当明星,以榜样示范作用带动整体服务。为激发全体员工争当服务明星的高度热情和工作积极性,大力倡导“学先进、赶先进、当先进”良好风尚,每个网点树立服务标兵,全行予以通报表扬,让榜样示范作用得到充分发挥,带动其他员工争相效仿,在全行上下营造出积极向上、相互比服务的良好氛围。 |
|
||
|