工行西安东大街支行东羊市所面对激烈的市场竞争,坚持内强服务技能,不断提升员工专业服务本领,外树形象,通过多种形式加强员工的职业道德教育,急客户所急,想为客户而想,真心为客户服务,以情感人,以真诚感动客户,用真心换来优质客户。 2月27日 ,一客户带40万元现金到该所存款,某临柜员工举手示意,热情接过客户的现金和银行卡,当要客户身份证件时,客户说着急来存款,忘了带身份证,看着现金无法正常存入,客户非常着急,此时柜员一边清点现金,一边安慰客户,让客户家人把身份证送来。 在清点现金的过程中,柜员发现有一把钱多一张,另一把钱多两张,还有一把多四张,当认真高效清点完40把现金后,共多出1300元,柜员当机全额退给客户,并一边等候其送身份证,一边与友好攀谈,适时介绍我行强大的服务优势和丰富的银行产品,与客户交上了好朋友,此时家人也送来了身份证,现金顺利存入卡内,客户对柜员的优良服务高度称赞,对柜员操作水平非常满意,当即又从他行卡转入该所100万元通知存款,并通过95588电话表扬了该柜员。 该网点员工优良品德和真诚服务不仅换来优质高端客户,赢得了存款,更是产生了良好的社会反响和公众赞誉,进一步扩大了工行的社会影响力。 |
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