近日,工行都匀城区南工区分理处向客户推出预填单服务后,大大提高了服务工作效率,得到客户的高度认可。预填单系统服务不仅缓解了该分理处排长队、重填单的问题,更有效的降低了柜面的工作压力。 一、告别排队,引进新系统。自助终端设备的使用有效分流了客户,减少了柜面压力,一定程度上缓解了排队难的问题,但始终未能从根本上解决问题。该分理处预填单系统服务的推出,在提高柜员处理效率,减少客户排队时间,规范柜面操作方面更能发挥重要作用。 二、加强培训,熟知善用。一是该分理处组织全体员工学习预填单业务资料,操作流程,重点培训大堂经理和客户经理对该项业务的全部掌握,保证大堂经理和客户经理能够熟练掌握预填单系统的功能。二是通过对比,一般开户、开卡类业务通过预填单系统,每笔可节约时间60秒左右;网上银行、手机银行、电话银行的注册类业务每笔可节约时间60-90秒;汇款类业务每笔可节约时间55秒左右,该分理处意识到该系统对提高服务效率与水平的重要性,充分利用该系统,大堂人员做好分流引导工作的同时,积极引导客户使用预填单系统。 三、重点考核,确保占比。该网点负责人定期将该网点使用预填单系统的情况进行全员通报,表彰先进,鞭策落后,加强对预填单业务种类占比、业务量占比及大堂经理和客户经理的业务引导力度的考核,切实提高业务处理的预填单比率。
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