工行西安东大街支行所属交大东区支行针对元月份客户办理业务量增大,柜面业务可分流率较上年12月上升8%,柜面业务可分流率达到46%的实际,春节期间,采取多项压降措施,着力减轻柜面压力,减少客户等待时间,通过持续努力,2月份柜面业务可分流率达到40.3%,较1月下降6.1%,有效的提高了网点服务质量和工作效率。 一是加强设备检查维护,做好服务渠道分流。该网点目前配备ATM自助设备2台,自助查询机1台,设备老化严重、故障率高,为最大发挥设备业务分流的作用,网点加强对设备检查巡查频次,责任落实到人,做好日常维护,及时对设备故障维修,为客户提供正常服务。 二是加强大堂服务巡视,做好服务引导分流。大堂经理及时引导客户使用自助设备,大力宣传我行电子产品,做好客户对网上银行、WAP手机银行的现场演示、体验辅导。大堂经理作为压降柜面业务可分流率的第一责任人,责任目标与工作业绩进行考核挂钩。 三是做大客户卡电持有量,从产品上作好分流。在控制风险的前提下,不断加大银行卡的营销力度,提高电子银行产品营销的捆绑率,并保证每营销一户,现场教会客户使用,打通客户电子银行服务渠道,不断提高客户使用率。 |
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