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那是今年2月21日的上午，谈女士来到工行海安文明支行要求办理汇款业务。经办柜员一看是异地汇款，就有意识地询问其汇款用途，是否认识收款人等细节问题。谈女士回答说不认识收款人，是其在国外工作的儿子昨晚QQ视频时要求她汇款的。 鉴于近来全国各地经常发生电信诈骗案，工行在日常工作中注重组织员工学习电信诈骗案例等文件，加强对客户风险提示。对于柜面客户异地汇款，该行员工都保持着很高的警惕性，防止客户上当受骗。 接待谈女士的工行柜员了解相关情况后，内心有所怀疑，便叫来了值班经理。经详细询问得知，谈女士的儿子在国外工作，昨晚她与儿子通过QQ视频聊天时，儿子告知其同学的妈妈生病急需用钱，让她先汇人民币借给同学。为更好地帮助谈女士识别判断，柜员拿出"防范电讯诈骗告知书"供其学习。谈女士表示对方确实是她儿子，不会上当受骗。 当柜员准备为其办理该笔业务时，又联想到前几天在报纸上看到的一起发生在上海的新型QQ诈骗案。于是"多心"的柜员继续追问谈女士昨晚QQ视频时有没听到儿子的声音。谈女士表示昨晚儿子那边语音碰巧出了故障，只看到了视频画面，儿子通过打字发送聊天记录，但以前与儿子视频聊天时都有语音。柜员进一步询问，了解到她"儿子"告诉她，国外一同学独自回国，不敢带大量外币回去，暂时放在他那边。平时他们两人在国外相互照顾，现在同学回国了，钱就由妈妈在国内汇给他同学。 听完谈女士的陈述，工行柜员基本确定她遇到了QQ诈骗。然而谈女士认为儿子的事情比较急，而且儿子不可能骗她，要求继续办理业务，柜员和值班经理便对谈女士进行耐心劝说和思想疏导，将报纸上的案件情况讲给她听，告知其很多不法份子通过截获出国子女的QQ号、视频图像来诈骗国内的父母。经过工行海安文明支行员工的耐心劝说，谈女士最后同意与儿子进一步联系确定后再汇款。柜员将钱退还谈女士后，嘱咐她不要再到其他网点去汇款。后来便发生了本文开头的一幕。 目前，子女在国外留学的家庭一般家境殷实，易于成为诈骗分子关注的对象。由于国内外时差、通讯等原因，父母难以及时与子女核实情况，导致骗局很难在短时间内被识破，再加上诈骗分子编造的理由往往都是"十万火急"，父母"爱子心切"匆忙下将钱汇出，待发现是骗局时已经无可往回。工行提醒各位客户在汇款时一定要谨慎，越是"十万火急"的情况越是确认好，不但要"观其人"，还要"听其音"。 |
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