一个商家服务的好坏，往往细节将会决定成败，这在银行界也同样适用，本期3.15银行服务体验活动，我们将带您走访工商银行和民生银行同样位于汉中路的两家支行，一起去看看他们在细节方面做得怎么样。 　　

  本报记者 包金山　　

  体验网点一：中国工商银行江苏省分行新街口支行　　

  地址：南京汉中路95号 细节服务：“弹性窗口”缩短等待时间　　

  记者首先来到位于新街口的工商银行新街口支行，这儿的人流非常密集，这就要求位于该地点的银行网点，在面对大量顾客时有足够的承受能力，那么工商银行新街口支行做得如何呢？　　

  记者看到，“三多”是该网点的明显特点，即“窗口多”、“ATM机多”、“休息座椅多”，其中不同业务区域更分别位于三层楼，一层为个人业务，第二层则为VIP业务，第三层则为对公业务，能够充分应对大量的消费者。　　

  此外，记者发现，该网点最受消费者好评的细节服务则是“弹性窗口”的设立，正在网点办理业务的杜小姐告诉记者：“我在新街口上班，以前在有的银行需要等待很久，但工行则会开启备用的窗口，办理业务的速度也会大大提升。”　　

  对于银行的服务，长期以来，两个方面一直为社会各界所抱怨，一是办理业务等待时间之长，二则是产品售出后出现问题不予解决的霸王姿态。针对这两个业界的普遍弊端，工行的弹性窗口政策和民生银行的售后服务政策对于消费者而言，无疑是银行在服务方面的一大进步，而这样领先业内又考虑消费者感受的服务项目，自然也得到了不少消费者的肯定。　　

  对此，正在银行网点办理业务的陈先生也讲出了所有消费者的心声：“其实我们消费者的要求也并没有那么难以满足，只是希望银行能够更加从实际行动上亲民一些，拿出一些能够真正考虑消费者切实感受的细节服务，只要银行能够真正在细节上给与我们消费者关怀，就足以让每个消费者成为银行最忠实的用户。” 　　

  记者服务体验手记　　

  体验网点二：民生银行汉中路支行　　

  地址：南京汉中路159号-16 细节服务：理财也可提供“售后维护”　　

  本次银行服务体验活动的第二站，记者来到了位于汉中路的民生银行汉中路支行。这是一家刚刚出新的网点，从爱心窗口、老花镜、报架到便民箱，每一个细节处均体现出民生银行的贴心服务。　　

  进入网点记者看到，该网点共有3个现金窗口和两个对公窗口，以及两台ATM自动存取款机，足够应对业务高峰时的消费者，此外，大厅内共配有两名客户服务主任，两人专注于厅堂客户的分流与引导。一人定点于厅堂入口的叫号机处，主动询问进入厅堂的客户的业务需求。另一位客服主任则在厅堂各业务区域巡视，及时发现客户需求。　　

  而让记者印象最深的，还是该网点在理财方面的细节服务，该网点的理财区设有沙发、电视、咖啡机，而除了三位理财经理外，网点还配有一名售后服务经理，专为消费者进行理财产品的售后跟踪和服务。这对于专业程度很高的理财业务来说，无疑是最贴心的细节设置。