第一金融网主办
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一、开展业务培训。为配合版本投产，总行印发了《个人金融业务操作规程（NOVA+1.4.6版本）》、《个人金融业务操作规程（2012第四版）》，营业部在内部网络“个金园地”设置了相关资料查询栏目。同时，要求各支行结合《NOVA+1.4.6版本系统升级前后业务操作对照表》和《NOVA＋1.4.6版本柜员重点操作变化一览表》，重点对投产的新功能、主要业务变化和系统操作内容进行全面系统培训，提高各级个人金融业务人员的业务操作和管理水平。 二、加强风险控制。要求按照系统投产要求和“内控优先”的原则，做好投产业务的风险控制，严把重点业务、关键环节的授权审核关，切实加强业务的事前预防、事中控制和事后监督，强化操作风险管理，防范各类业务风险。同时，要求及时反映系统投产期间发现的问题，对于隐瞒系统投产风险，违规办理业务的，一经查实必须对当事人严肃处理，导致严重后果的还要追究有关领导人的责任。 三、强化客户服务。本次版本投产后，要求各支行结合投产内容，积极做好客户宣传，热情、耐心地为客户做好新业务、新功能的宣传解释工作，正确引导客户办理业务，为客户提供优质高效的金融服务。对因版本投产造成系统中部分功能暂停使用给客户带来的不便，要求提前进行通告。 四、建立联系制度。营业部要求各支行在系统投产期间建立值班制度，落实专人负责项目投产工作，针对业务投产后出现的新情况，认真做好调查分析，对发生的重大问题，要求及时报告。 五、做好应急准备。营业部要求全辖上下按照项目投产要求，根据业务预案，提前做好应急处理准备工作，以防投产期间出现异常情况。 |
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