工行保定新华支行召开服务分析会加强服务工作
2013-3-29 15:47:58 文章来源：本站原创 作者：佚名
核心提示：
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3月25日，工行保定新华支行召开服务专题分析会议，对今年以来服务工作进行了回顾与分析，找出存在的问题，结合服务工作现状，对下一步服务工作提出了要求。
针对个别网点员工着装不规范，物品摆放不到位以及三类工单出现上升势头，结合实际情况，该行提出要求，全面加强服务工作管理，力争开创服务工作新局面。
一、继续加强星级网点建设和申报工作，今年力争丽景支行在三星级网点的基础上再升一级，营业室和百花支行达到星级标准。
二、严格落实晨会制度，从晨会内容、时间、地点、列队等方面都要规范起来，做到步调一致、严谨有序，有讲评、有分析、有总结，努力提高晨会质量。
三、认真开展客户满意度调查工作，每季末汇总上报支行办公室，由办公室统一上报分行。
四、做好三类工单的处理和当日答复工作，不要延迟和推委责任，对客户要解释到位。
五、加强服务工作检查和督导，按照星级网点检查测评表相关内容做好落实，严禁出现主观性的服务问题。
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