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一是调整工作重心，狠抓储蓄存款。面对建行、农行、邮政等同业纷纷把增存作为主要考核指标而使同业竞争异常激烈的现状，该行领导班子及时调整工作重点，把稳存、增存、揽存工作当作头等大事来抓，分别制定下发了“一季度重点工作安排”、“一季度重点产品营销劳动竞赛办法”和“争创明星网点、争当优秀员工”等活动，把存款工作贯穿于始终。同时持续不断开展全员揽存活动，加大揽存任务在员工绩效合约、岗位履职等考核明细中的比重，增强了全行上下大抓存款意识，充分调动了员工营销积极性。 二是突出强化以网点阵地为基础的全方位营销。该行各网点根据所处地理位和特点将柜面营销和上门营销相结合，确定营销重点和目标客户，重点对周边商铺、私营业主、相关单位管理层开展面对面营销。同时将营销的触角向行政事业单位、富裕乡镇农民、企业主营等层面延伸，充分发挥存款营销团队在市场营销中的主力军作用，通过关系人介绍、产品销售存量、客户带动等多种方式开展定向营销。 三是牢固树立全行一盘棋思想，强化公司、个金业务联动营销。充分发挥我行对公客户行业分布广、帐户数量多、银企合作基础好的优势，在现有客户中精心筛选一批个金业务产品营销的目标客户，发挥客户经理、网点主任、外勤营销的骨干作用，改变坐等客户上门的被动营销方式，市场部公司客户经理在完成自身工作的同时，合理分配内部事务和外部营销的时间，积极配合网点营销个金业务产品，扩大产品在公司客户中的覆盖率。 四是坚持狠抓基础服务，以服务促发展。该行以总行“服务品质提升年”活动为契机，一是从优化网点服务环境入手，配备必要的服务设施。对网点坚持勤督促、勤检查，不断优化服务环境。网点配齐大堂经理，随时解决客户问题，为客户服务。建立客户意见反馈制度和客户回访制度，及时解决存在的问题。二是不断加强员工学习、培训，提高员工业务技能和工作效率，尽量做到让客户满意。三是注重细节管理，从业务高峰实行弹性工作制到充分抓好业务运行中的人员、设备管理、备付现金充足等多方面完善服务，提高服务效率和服务质量，缩短客户等候时间。四是加大服务检查和处罚力度，建立服务工作长效机制，积极为客户提供贴身、高效的服务，以优质的服务打动客户、留住客户，提高客户满意度和忠诚度。 |
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