今年以来，工商银行鹰潭分行把握市场竞争关键，提升优质服务品质，并使之积极转化为强大的市场竞争力。该行认真贯彻总、省行开展“提升服务品质年”，以服务立行、兴行的指导思想，结合本行实际，制定切实可行的服务举措，创新服务方法，在全行干部职工中全面灌输以服务客户为中心，以风险防范为准绳，以效益增长为目标的经营思想，从而营造出服务有序竞争的良好氛围，促进了全行各项事业的顺利开展。　　

第—是以教育培训提升服务技能，注重提高员工业务素质和专业技能，丰富服务技巧，加快科技产品开发和运用，切实提高服务质量。　　

第二是以思想引导树立服务意识。加强员工的从业道德思想教育，促进客户至上理念的进一步树立，正确引导全行员工树立客户至上理念，摆正自我定位，时刻保持热情、周到、亲切，以最优的服务态度赢得客户。　　

第三是以品牌创建完善服务设施。该行积极学习兄弟行先进经验，不断完善《鹰潭分行服务定置管理方案》，营造出优雅、美观、安全、舒适的经营环境，完善便民措施，认真搞好大堂服务。同时，发动全员参加宣传动员，维护和扩大工商银行信誉，构立一流商业银行的形象。