近年来，工商银行鹰潭月湖支行积极致力于精品网点的建设，根据业务发展的特点和客户的需求，合理规划营业场所业务布局，实行“服务分区”措施，不仅将优质的服务诠释在具体业务操作中，而且体现在谨然有序的经营环境里，使客户进入服务区，办理业务“一目了然”，充分感受到了工商银行的服务“宾至如归”。　　　　

一是科学设定前台窗口业务服务专区。主要办理个人存取款业务、转帐业务、兑换业务等传统业务，该行根据客户流量的市场调查，合理设定服务窗口，为避免挤兑现象，制定应急方案，在节假日业务办理高峰时期，开设应急窗口，缓解柜面操作压力。同时按照差异性服务原则，设立VIP客户“绿色通道”，为广大客户提供高效、便捷、安全、准确的优质服务。　　

二是设定人性化的业务咨询引导服务专区。该行在营业大厅内开辟此项服务专区，由大堂经理坐班接受客户的业务咨询，客户经理们协同引导客户办理业务。既有效的提高了服务效率，又使客户切身体会到工商银行人性化的服务举措。　　

三是设定理财服务业务专区。月湖支行设立理财业务专区，办理基金、国债、理财金、代理保险、银证转帐、网上银行开户和个人质押贷款等业务。通过该区客户经理们开展一对一、面对面的特色服务，吸引了广大优质个人客户来行办理业务。理财服务专区也成为该行着力拓展客户的一个突破口。　　

四是设立电子产品服务专区。月湖支行在服务区内配置了连接互联网的计算机，主要办理个人和企业网上银行业务、银证转帐业务，使客户在工商银行业务办理过程中，随时随地能够从事商务运作、证券交易等活动。　　

五是设定客户自助服务专区。为有效分流柜面业务，缩短客户业务办理等候时间。该行开设自助服务区，配置ATM机、自动登折机等设备，并由专人管理、专人维护，指导客户使用，积极培养广大客户自助服务意识，提高其对工行产品的认知度。　　

六是设立对公客户后台服务专区。负责办理企事业单位对帐、银行汇票查询查复、联行资金结算、对公客户回单发送等工作。对公客户服务专区的设立较好的满足了优质客户服务专门化的需求。　　

七是设立客户业务办理休息服务专区。服务区内配备了便民措施，有沙发座椅、空调、饮水机、报刊、雨伞等，同时安置电子宣传屏幕、放置工行产品宣传资料等，使广大客户在休息的过程中，舒缓焦虑情绪，放松心情，潜移默化的接受工行的产品宣传服务。　　

八是设立安保服务专区。该行在营业场所内配备了安保员，实行场内巡视制度，维护营业网点正常的经营秩序，确保了柜内外的资金安全。　　

工商银行鹰潭月湖支行“八面玲珑”，整合服务环境，实施业务分区服务的举措，得到了广大客户普遍欢迎，有效的提升了工商银行的社会形象，增强了该行拓展优质客户的市场竞争力。