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为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，根据上级行要求,工行徐州淮东支行近期采取多项举措，认真深入了开展“3.15”金融消费者宣传教育活动。 一、开展主题宣传活动。根据上级行要求,工行徐州淮东支行3月份开展主题为“规范理财产品销售提升金融安全意识”的宣传教育活动。通过多种渠道开展行之有效的消费者教育工作，向客户普及理财知识和加强风险提示，增强消费者金融风险意识和自我保护意识，引导消费者树立科学的理财观，营造理财业务发展的良好环境。 二、开展形式多样宣教活动。充分发挥主观能动性，结合实际，制定活动方案，大力推动，按照上级行“三个统一”的要求，依法合规销售各类理财产品，做到公示及时、告知充分、风险提示到位，定期不定期地开展理财类产品销售合规性自查，把合适的产品销售给合适的客户。 三、开展消费者维权宣传活动。以一季度开展的旺季营销活动为契机，进一步加强消费者权益保护宣传教育。开展业务培训，加强客户关系维护，使业务管理人员和营销人员熟练掌握金融政策的基本知识、常见理财业务各项制度办法和操作规程，投诉维权的方式和流程，确保精准营销、正确解答、合规操作、依法销售，不断提高综合业务素质和客户服务水平，实现客户质量和网点服务能力双提升。利用网点渠道加强旺季集中宣传，各网点统一发放《金融消费者宣教手册（2013版）》,并结合实际情况和工作重点，采取多种形式，做好消费者宣传教育工作，充分发挥好手册的教育和宣传作用，在为金融消费者提供教育和便利的同时，带动该行品牌与服务的营销。 四、开展“3.15”专题“阵地”宣传。以网点为阵地开展主题宣教活动，包括网点视频直播系统、LED显示屏、液晶电视、多媒体触摸屏、自助设备等载体宣传，街头发放宣传册，张贴宣传画，网点工作人员宣传讲解等。在特定地点开展专题教育活动。如在商区、学区设立宣教点等开展宣传教育活动。 五、树立该行良好社会形象。通过开展“3.15”金融消费者宣传教育活动与当前开展的各项活动有效结合起来，确保此次宣传教育活动取得了一定实效。通过多种形式在行内广泛开展“3.15”金融消费者宣传教育活动，提升全行员工的参与热情，营造活动的浓厚氛围。通过多层次、多渠道、多形式开展相关宣教工作，加强舆论的正面引导，积极宣传该行消费者权益保护工作的主要措施和成绩，树立该行负责任的良好社会形象，扩大了活动效果和影响力。 |
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