第一金融网主办
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2013年以来，为提高网点服务质量，工行徐州贾汪支行认真按照上级行的服务工作要求，针对本行实际情况，狠抓落实，重点加强大堂人员管理，以高效、优质、文明、贴心的服务，赢得客户信赖，促进各项业务稳步发展。 一、加强思想教育，提高大堂经理的服务意识。为提高大堂经理的履职能力，针对大堂经理自身不同特点，该行网点主任利用班后时间亲自指导，进行服务礼仪培训，明确大堂人员是银行对外形象的代表，必须端正思想，提高认识，热心服务，想客户所想，始终秉承客户至上的服务理念。 二、强化业务培训，提升大堂经理的业务素质。网点利用晨会、夕会的时间，集中进行业务培训，要求大堂人员熟知各类业务流程，第一时间掌握银行的新业务，定期考核大堂经理的业务解答能力，增强业务素质。 三、明确岗位分工，落实大堂经理分区域服务客户。结合本支行营业时间高峰的实际情况，合理进行工作分工，明确自助银行服务区、客户填单区、排队取号区的责任人，加强联动配合，努力克服网点老年人和客户现金流量大等客观因素，做好客户分流、引导工作，有效减少客户等候时间。 |
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