为进一步提升服务品质、服务效率和服务形象,工商银行江西新余分行从理念上、方法上积极寻找服务工作存在的差距和解决的途经。 一、提升服务的地位。该行把提升服务作为工作的重中之重来抓,将服务与发展、管理列为同等重要的三大任务,提升品牌形象和社会地位。 二、推进机制建设。该行将经营绩效、管理质量、服务水平作为全行的三大考核目标,围绕完善服务管理组建队伍、完善机制、制定严格的考核办法。 三、强化工作责任。该行要求各单位在服务提升过程中,营造上级为下级服务、二线为一线服务、全行主动为客户服务的风气,做到有缺就补、有错就纠、长期提升、彻底变革,决不能让服务落后成为发展的桎梏和障碍。 四、创新工作方法。一是严格管理;二是责权明确;三是中介查访;通过采取这三项工作方式,全力做好服务工作,提升服务工作水平。 |
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