如今,银行业竞争越来越激烈,各家银行要在激烈的竞争中脱颖而出,让更多的客户来选择自己,客户服务就显得尤为重要。为此,中国银行安徽某分行联合竞争力咨询公司于本月4、5两日合作举办《客户抱怨与投诉处理》培训课程。 本次培训旨在通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉,减少客户流失,增强银行的竞争能力。参加本次培训的有该行支行行长、副行长、网点主任、理财经理及后备人才,参训总人数为91人。为加强课程效果,主办方特邀请了竞争力咨询资深讲师蔡老师。课程中,蔡老师围绕“变诉为金”这一主题,通过搜集案例、讲解、点评等方式,各个击破,以生动的现场演练和投诉模拟,让在场的学员掌握投诉处理的原则以及方法技巧。 本次培训总体满意度为98.88%,取得了令人满意的培训效果。竞争力公司衷心祝愿学员们能将课程中所学应用于实际工作,以积极主动的态度以及规范的服务,去应对和处理各种客户投诉,真正的“变诉为金”,竞争力咨询衷心祝愿中国银行安徽某分行业绩步步高升! |
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