近年来,工商银行邯郸丛台支行积极开展“满意在工行”服务年等主题活动,从制度规范到人员素质、从员工仪表举止到服务语言技巧、从创新服务品牌到客户满意无投诉等方面入手,努力提升服务形象。高度重视并积极参加银行业文明规范服务示范单位创建工作,狠抓服务工作落实,取得显著效果。先后荣获“河北省银行业文明规范服务百佳示范单位”和“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。 一是提升服务管理,实行“文明服务人人有责”的全方位运行机制。完善《文明服务工作考评及奖惩办法》、明确文明服务工作重点,建立文明服务首问负责制。通过行务会、晨会组织员工学习《服务工作规则》、《营业场所服务规范》和《社会服务承诺》,对照要求,查找在服务工作中的不足,改善员工的服务意识和服务态度。 二是强化服务培训,树立“服务创造价值”理念。经常性地组织员工观看服务视频,学习服务简报,不间断地向全体员工宣传提升服务品牌的含义,教育员工树立服务创造价值、创造效益的经营理念,明确服务的艰巨性与紧迫性,鼓舞员工用积极饱满的热情投入到工作中,用最真情、用热情的高效服务接待客户。 |
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