工行都匀城区开发区分理处为降低业务可分流率，近期开展了“分流我最行”活动，提高了服务质量，得到了客户的一致好评。　　

一、统一目标，制定计划。在周会中通报可分流率较低的情况并分析可分流率较底的原因，全体员工一起出谋献策统一目标，各个岗位做好分工，以客户为中心，进行合理分流为宗旨。　　

二、做好标识，分流可自助办理的客户。在营业厅大厅和自助机具明显位置做好存取款提示，客户可自助办理业务。　　

三、大堂经理主动出击，分流需要帮助的客户。大堂经理随时在叫号机旁对刚进门的客户进行询问，直接分流可在自助机具办理业务的客户并教会他们自助操作，提高了业务办理效率，也提高了客户的满意度。　　

四、柜员温馨提示，为自助机具打广告。一些客户对自助机具不信任，大堂分流不成功，来到柜台办理业务时，柜员耐心介绍自助柜员机具的优势和安全性，客户自愿体验的，可由大堂经理带领到自助机具上协助办理。　　

五、按周总结，营造“比、赶、超”的工作氛围。每周例会对分流工作有突出贡献的员工进行表扬，并纳入绩效考核中，带动员工分流工作的积极性。