建设银行河北省分行营业部践行“精确精准”营销思路
2013-5-15 17:04:54 文章来源：本站原创 作者：徐长青
核心提示：今年以来，建设银行河北省分行营业部的个人金融工作，积极围绕个人客户“精确定位和精准营销”，实现多措并举，做大客户规模，做强客户资产，到二季度中期收效明显，该部的个人金融主营指标与去年同期相比，有了较大提升。
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今年以来，建设银行河北省分行营业部的个人金融工作，积极围绕个人客户“精确定位和精准营销”，实现多措并举，做大客户规模，做强客户资产，到二季度中期收效明显，该部的个人金融主营指标与去年同期相比，有了较大提升。
建设银行河北省分行营业部的其主要做法：一是充分利用系统，加强对存量客户的来源收集。对存量零资产和低效客户，充分利用综合数据平台和OCRM系统进行挖掘，细分到机构，细分到个人，实现名单制管理，明确相关职责；通过营销服务系统，对持卡零资产客户和联系方式不全的VIP客户进行弹屏提示，督导营业网点营销人员实时跟进营销。二是优化产品套餐，实施重点产品综合营销策略。为进一步做好零资产客户的营销工作，营业部通过认真研究和市场调研，针对不同的客户制订了相应的产品综合营销套餐，重点配置理财产品、金融IC卡、电子银行等产品，同时固化营销术语，制作成宣传单下发给前台员工，通过为客户提供综合化、专业化、定制化的一揽子金融产品吸引客户。三是加强服务质量和服务效率的持续提升。主要是通过开展各项特色活动和专项服务竞赛，一方面推动服务质量和服务效率工作走向深入，另一方面有效拉近与各个层级客户的距离，确保“以客户为中心”的服务理念落到实处。
（徐长青 刘华兵）
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