第一金融网主办
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一、加强培训，提升从业人员消费者保护服务意识。一是建立了从市分行到支行、网点三级活动组织架构，由支行分管领导共同参与金融消费者权益保护宣教活动；二是组织全辖网点负责人、大堂经理、值班经理、柜员共计351人参加省分行举办的消费者权益保护工作培训班，认真贯彻落实今年工作的重点和要求；三是支行定期通过网点负责人会议和值班经理例会，组织网点管理人员认真学习《金融消费者宣教手册（2013版）》和《银行消费者权益保护工作资讯》，以点带面，做好柜员的培训工作，提升全行员工对消费者权益保护的认识与重视，推动全行消费者权益工作的深入开展。 二、集中宣传，做好消费者金融知识普及和金融风险教育工作。该行12家支行、100多个网点参加了"金融服务普惠公众服务月"集中宣传活动。一是辖内所有营业网点通过网点电子门楣进行普法宣传；二是部分支行发挥网点阵地作用，一方面在营业大厅放置定制的宣传架并张贴用卡安全、自助设备使用、网银等业务风险提示，另一方面通过现场工作人员就老百姓普遍关注的金融消费者权利、投诉途径、假币鉴别、支付清算等日常金融知识进行详细宣传讲解，把生活中需要掌握的金融技能，真情传授给消费者；三是开展临街宣传，通过设置宣传台，摆放宣传资料，普及金融知识，开展反假币、反洗钱宣传，推介新产品，现场解答客户提出的疑难问题。 三、提高技能，规范行为，让"金融服务普惠公众"常态化。该行对内全方位提高和规范员工操作技能和服务质量，对外开辟消费者权益保护宣传角，并通过定期抽查、现场检查、定期检测等方式，提升网点服务效能。如该行人民路支行开展"三主动"服务，积极践行"为消费者所想、服务消费者"的服务工作思路。该行如皋支行积极落实"转变消费者服务观念、标新消费者服务策略、提升消费者服务效能"三项措施，为消费者提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，不断提升消费者满意度，树立良好社会形象，积极打造关爱消费者、服务消费者的银行。青年路支行开展自助设备使用竞赛以及客户体验使用自助设备活动，使消费者更加直观地了解了自助机具使用方法和风险防范措施。如东支行重视网点阵地宣传，向办理业务的客户宣传金融知识，提醒客户防止短信和网络诈骗，提升公众金融安全意识，该行滨山分理处帮助客户成功防范一起不法分子通过QQ诈骗客户5万元资金事件。 |
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