今年以来，工行宝鸡分行高度重视柜面业务分流工作，紧紧围绕“完善服务，提升品质”工作目标和要求，精心组织，多管齐下，综合治理，柜面业务可分流率持续优化，成效明显。截止4月末，该行柜面业务可分流率由年初的34.4%降至32.5%，下降了1.9个百分点，低于省行下达34%控制目标1.5个百分点，并持续保持全省最好水平。
    一是高度重视，强化组织推动。结合全行业务运营状况，研究制定《宝鸡分行加快离柜业务发展暨柜面业务分流实施方案》，拟定发展规划和实施步骤，明确工作目标和责任，落实部门分工职责和组织推动机制，细化考核管理和督导，积极加快我行自助渠道建设步伐和经营战略转型，完善客户服务渠道，提升运营质量和效率，真正实现“调结构、促转型，降成本、增效益”良好经营局面。
    二是完善机制，强化业务督导。加大和完善离柜业务考核机制，将离柜业务占比纳入个人金融业务部、运行管理部、技术支持中心等部门主要经营目标和结构调整目标，并按照阶段性目标和要求，将任务分解下达各支行及营业网点，建立柜面业务可分流率月通报制度，将各行离柜率、设备利用情况作为新设备投放、网点建设和网点人员配备的重要依据，对自助设备利用差，业务管理弱，不能达标的支行或网点现场督导，分析原因，限时纠改，确保考核落到实处,促进离柜业务快速发展。
    三是加强宣传引导，促进柜面业务分流。在所有网点摆放宣传折页、易拉宝，在LED显示频循环显示优惠活动内容，强力推介自助和电子渠道“功能强大、操作简单、减少排队、节省时间”的优势。通过开展客户办卡赠送工银信使、存单（折）换卡、电子银行开户赠礼等营销推介和客户服务体验活动，积极引导客户自助办理业务，通过一系列新产品营销体验活动，不断提升离柜业务占比。
    四是实施精细化管，完善售后服务。在对辖内网点的人员结构、客户结构、业务结构进行全面梳理和认真分析的基础上，优化柜员和自助设备配置；重点强化大堂经理培训、考核和管理，加强客户识别、引导和柜面业务分流，对于办理非现金结算和小额存取款业务的客户，积极主动向客户介绍我行自助设备功能和优势，培养客户用卡意识和使用自助设备的习惯。对于4星级以上客户和新开活折和持活折办理业务的客户，有针对性的配发信用卡和灵通卡，以及存折置换银行卡业务，提高客户渗透率，努力创造业务分流的基础条件。