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建行无锡分行全力把守电信诈骗防范关口

2013-5-22 11:06:20  文章来源:本站原创  作者:吴昊
核心提示:
    为切实保障客户资金安全,有效提高一线员工柜面堵截成功率,配合全社会重击电信诈骗案件,日前,建行江苏省无锡分行采用多种形式加强案例宣传和员工教育,强化“五加强五到位”的防范措施,努力筑牢银行防线关口。加强教育,培训到位。各基层营业机构通过晨会、夕会、专项安全教育等形式,认真组织全员学习监管部门和上级行有关防范要求和案例,明确银行的堵截效果和意义,防范电信诈骗形势的严峻性及重要性,梳理柜面有形堵截关口、网银无形堵截关口防范流程,并将学习内容记录在“安全教育学习登记本”上,由参加人员签名确认;定期组织防诈骗预案演练,通过演练,检查培训内容到位情况,使柜面员工、大堂经理、驻点保安,人人熟知电信诈骗防范内容。加强宣传,提示到位。全行办公营业场所电子显示屏滚动播放宣传标语,营业厅客户等候区LED屏反复播出电信诈骗案例,营业厅填单台、宣传栏、离/附行式自助银行张贴宣传提示语,使客户路过网点门前、进入营业大厅、办理业务时都能感受到宣传气氛,了解电信诈骗防范内容。 加强防范,措施到位。大堂经理、驻点保安密切留意营业厅、自助服务区情况,对于形迹可疑的客户主动询问,加强防范;凡转账、汇款、无卡无折存款、异地卡取款,柜面员工须“三问二看一核对”,签订承诺书;对于不听劝阻强行汇款情形,网点人员通过报警、及时断开自助机具电源等应急措施阻止客户办理业务;通过检查、现场提问提高员工对防范流程的熟悉程度,及时收集全行防范成功案例,通过内部刊物《平安365》下发至网点,供员工借鉴处理,提升网点防范能力和经验。加强联动,协作到位。将成功堵截电信诈骗案例的时间、地点、方式、客户基本情况等信息及时上报;邀请监管部门分批分次,根据营业机构作息时间,走基层进网点送防范知识,讲解电信诈骗案例特点,通过双方紧密协作,使银行员工能了解电信诈骗新方式新手段,及时更新和完善防范预案及方法。加强堵截,奖罚到位。为提高成功堵截率,增强员工积极性,凡成功防范电信诈骗案件的网点和员工给予一定的物质奖励,并全行通报表彰。对于堵截不力,造成客户资金损失的,一律取消评优评先资格。全市银行金融机构开展防范电信诈骗百日专项行动以来,该行共8人获得无锡市见义勇为基金会奖励,成功堵截电信诈骗51起,为客户挽回经济损失287.13万元。
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