建行河北省分行营业部优化流程提升客户经理贡献度
2013-5-24 12:35:32 文章来源：本站原创 作者：徐长青
核心提示：4月份，建设银行河北省分行营业部在全省建设银行客户经理考核排名中，有24人进入A序列，有49人进入B系列，A和B序列的总数均在全省排名第一。
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为了在日趋激烈的竞争环境中，有效提高个人客户经理的综合贡献度，建设银行河北省分营业部个金条线等有关职能部门，结合地处省会、虽然竞争激烈但客户资源也相对较多等实际情况，通过开展多项专题调研，对所属机构个人金融产品的销售流程，进行了优化。其主要内容，是从各个机构网点的实际情况出发，将前台员工组成若干个相对独立的团队，在实际的营销和服务中，既做到严格执行上级行一、二代转型的相关流程，又充分发挥个人客户经理在团队中的核心作用和主观能动性，使个人客户经理的销售能力得以最大限度地放大。这一分工明确且相互联动的劳动组合，有效地调动了各个岗位的积极性，形成高柜快速办理业务，低柜覆盖大厅大众客户，不断发现销售机会推荐给客户经理的良性互动。这一流程优化，也有效地促使个人金融客户经理业绩的逐步提升。4月份，建设银行河北省分行营业部在全省建设银行客户经理考核排名中，有24人进入A序列，有49人进入B系列，A和B序列的总数均在全省排名第一。
（徐长青 刘华兵） |
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