第一金融网主办
   | 网站首页 | 金融焦点 | 银行 | 股票 | 基金 | 保险 | 期货 | 股评 | 港股 | 美股 | 外汇 | 债券 | 黄金 | 理财 | 信托 | 房产 | 汽车 | 行情中心 | 
»您现在的位置: 第一金融网 >> 银行 >> 银行新闻 >> 正文

工行南通人民路支行大力提升网点服务能力

2013-5-29 11:16:33  文章来源:本站原创  作者:宋颖 陈永…
核心提示:工行南通人民路支行大力提升网点服务能力
  近日,工行南通人民路支行制定了"四个一"措施,规范服务行为,严格管理责任,发挥标杆示范作用,营造服务氛转,推动全辖网点服务能力提升。
  开展一次服务规范培训。4月上旬,该行邀请上海启航培训公司对网点服务质量进行了纠偏、固化、提升培训。通过细节查找,共梳理出网点服务过程存在的细节问题共20多处,通过PPT和录像的形式将这些问题在培训课上向柜员一一展示。在情景演练环节,所有柜员通过分别扮演客户、大堂经理和柜员,加强柜面服务十大定律重新温习和演练固化。此外,还对晨会流程进行了演练和规范。
  实行一线管理者责任制。网点负责人坚持使用"一会两表三巡检"(一会:晨会;两表:晨会记录表;巡检表;三巡检:班前、班中、班后巡检)的服务管理工具进一步固化服务规范成果,建立《营业网点晨会记录文档》、《营业网点服务巡检文档》及《营业网点服务工作纪要文档》。网点负责人班中加强网点各岗位人员服务行为表现的督导工作,落实并指导各岗位人员履行岗位服务职责。实行"柜员服务行为积分制",对每日所有服务人员的服务表现用积分的方式公示,同时次日晨会表扬表现优异的个人。累积一个月积分最多的个人与团队进行适当的奖励,在内部持续形成"赶帮超"的竞争及内部监督氛围,持续调动服务工作热情。
  建一支服务标兵队伍。建立一支以大堂经理、现金柜员、理财经理和保安几类岗位的优秀代表为成员的岗位服务明星团队或服务标兵团队,各岗位服务明星或标兵切实做到"柜面服务十定律"的服务标准和培训要求的服务规范;对该类人员给予一定的精神或物质奖励,给予其充分的认同,由他们在晨会情景演练时示范动作,通过类似方式树区域"服务标兵",影响和带动其他员工。
  形成一种规范服务氛围。定期组织有关服务主题的考试、比拼等主题活动,从而持续在内部引起员工对服务的高度重视,形成人人学服务,人人做服务的良好氛围;建立团队文化墙,形成"赶帮超"的学习氛围;同时利用团队的智慧与力量将文化墙和员工生活园地丰富起来。
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
相关 工行南通人民路支行大力提升网点服务能力 的新闻
发表评论

【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
 姓 名:
 评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
 评论内容:
验证码: *
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任(直接或间接导致的)。
  • 本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • 评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
  • 专题栏目
    全站专题

    | 设为首页 | 加入收藏 | 关于我们 | 友情链接 | 版权申明 | 文章列表 | 网站地图 | 征稿启事 | 广告服务 | 意见反馈 |

    Copyright©2006-2013 afinance.cn All Rights Reserved 版权所有·第一金融网