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一、合理利用零散时间，有效整合业务流程。如果单纯地从点钱速度或是打字速度来看，很难体现柜面业务办理的速度。因此，合理利用零散时间，有效整合业务流程就显得尤为重要。如在打印机打印凭证的时间、在等待远程授权的时间，都可以用来完成一些凭证填写、身份证号码的摘抄等工作，充分利用了边边角角的时间，提高业务办理效率。 二、合理利用配款画面，有效避免现金差错。柜面工作每天都在和现金打交道，心里稍有大意或者是一个走神就会酿成差错。这就要求柜员在整个现金的收支过程中严格按照配款画面的流程和要求来做，这样可以在很大程度上做到不用算盘和计算器，既可以节约一部分时间也可以避免很多出手差错。另外严格执行配款的流程可以做到随时保证机内票面和实物票面完全一致，对于自己管理的钱箱做到心中有数，最终不管是日间轧帐还是日终轧帐都可以提高效率。 三、合理摆放各类凭证，有效推进工作有序。每日柜面都需要填写许多的单据凭证，所以做好上柜之前的整备工作也非常重要，这就要求柜面在班前准备时将自己会用到的凭证全都整理分类，将频繁使用的凭证放在随手可即的地方，一方面可以为自己节约很多时间，另一方面也避免了再去向邻柜或大堂经理要凭证所带来的麻烦和等待时间。 四、合理提示老年客户，有效了解客户需求。在办理一些简单业务沟通时候尽量用最简洁的对话，了解客户需求中最核心的部分，减少不必要的费话。老年客户转存、取工资较多，这时就需要尽可能地了解他们的要求。例如取工资时拿到本子，老年客户通常就是一句：取工资，往往表述不清。比如像全取或留个零头时，就可以看一下存折上之前的取款习惯，从而对他们的要求做出一个预判，然后通过提示性的问话方式帮助这类客户快速决定取款金额，从而采取相应的操作。 |
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