近期,晋中中都支行积极参与市行发起的电子银行业务“5+ 6” 竞赛活动,深入开展“三步行,促营销”的主题活动,采用灵活多变的营销手段,进一步挖掘现有资源,不断开拓新市场,一步一个脚印,稳扎稳打,使我行电子银行业务取得不俗的成绩。 第一步,“张开嘴”,主动营销。充分利用一系列优惠措施,认真区分客户,有针对性地推介产品,抓好捆绑营销,落实“一卡三电一信使”的营销策略,在客户前来网点领取牡丹信用卡、办理灵通卡以及启用卡时,加强引导,捆绑营销,在为客户开卡时,柜员首先向客户捆绑营销我行电子银行业务,在大堂经理在为客户演示网银操作流程,启用密码器或U盾时,向客户推荐开通纸黄金、递延、理财等网银附带业务,最后由客户经理向客户提供专业的服务,让客户了解我行理财、纸黄金、递延等业务,营销我行的各种产品。 第二步,“迈开腿”,上门营销。抢抓源头信息,积极主动营销。认真收集市场信息,把握好商机,及时介入营销,积极向客户推荐我行各项业务。我行紧抓大学城入住我市的有利时机,派驻服务小分队,现场架设远程终端,上门为师生办理业务,捆绑营销牡丹灵通卡、网上银行、手机银行、电话银行、工行信使时,免费赠送U盾。同时由客户经理对操作流程进行介绍和演示,帮助师生解决使用过程中遇到的各类问题,加大我行电子产品的市场份额,推进了优质金融业务向校园纵深发展。 第三步,“引进门”,强宣传,做服务,促营销。一是加强网上银行优惠政策的宣传,提高优惠措施对客户的吸引力,加强对个人中高端客户的营销竞争,努力竞争优质客户、抢夺他行客户、挖掘潜在客户。二是建立客户服务、维护和管理机制,定期走访客户,收集客户提出的问题、建议以及潜在需求,及时采取有效措施加以解决。三是做好识别营销,认真筛选营销中高端优质客户,不仅要讲求数量,更要提高质量,重点服务好中高端优质客户。四是锁定目标客户,积极主动营销,努力挖掘他行客户,提高市场份额,拓展和储备一批潜在目标客户,提高营销的针对性,主动上门营销,推荐优势产品,加强服务维护,做好目标客户的营销。
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