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赠人玫瑰 手留余香--记工行南通人民路支行优秀大堂经理羌建楠

2013-5-31 10:56:10  文章来源:本站原创  作者:宋颖 陈永…
核心提示:赠人玫瑰 手留余香--记工行南通人民路支行优秀大堂经理羌建楠
  作为工行南通人民路支行的一名大堂经理,羌建楠始终以"一份耕耘、就有一份收获"为工作信条,在大堂经理的工作岗位上以热忱、耐心细致的服务博得了客户的赞誉。她具备良好的业务能力,营销能力,组织能力,其中最重要的还是出众的沟通能力,真情服务迎来了丰富的客户资源。截止目前,羌建楠发展优质客户100多户,销售理财1亿元,销售黄金5000克、白银3000克,争揽人民币存款1000多万元。她多次荣获省行优质服务先进个人称号,在2012年省分行组织的中年客户经理技能比赛中获团体一等奖、个人二等奖。
  做客户最贴心的人。有一天,羌建楠在值班,有位客户正在咨询黄金方面的问题。这时一位六十多岁的大妈一进大厅就一把拉住了她:"我的银行卡找不到了。"大妈看上去有些着急。"是丢了?还是没带?"羌建楠一边示意咨询者稍等,一边帮助大妈回忆。"好像丢了,怎么办呀?"大妈担心地询问,一双眼睛紧紧盯着羌建楠。"您需要办理挂失,身份证带了吗?"大妈一边翻挎包一边摇头,"那今天是不是就不能挂失了。而且我不会填挂失单。"羌建楠边安慰大妈,边想办法调来身份证号码,她帮大妈通过电话挂失了银行卡,并嘱咐大妈挂失有效时间是15天,在这段时间可带身份证来银行正式挂失,再补一张新卡。这下大妈才放下心来。第二天,大妈就把卡办好了。从口袋里抓了一把糖硬塞给羌建楠,羌建楠不拿大妈还生气呢。
  做客户最认同的人。一天,她在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样的人在宣传栏前伫立许久,便主动上前询问,得知他们有三张存单到期,想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求,她首先介绍了正在发售的债券型基金。见他们有意,又引见了理财经理与之详细介绍。后来,这对夫妇满意地购买了债券基金
  做最有魅力的大堂。在上班之余,羌建楠总要抽出大量的时间学习理财知识,积极参加市行相关业务培训和竞赛活动,在学习中不断充实和完善自我。微笑,是羌建楠赢得客户的至胜法宝。无论在什么时刻,她总是用她特有的微笑,接待每一位客户,给客户们留下了深刻的映像,大家都说羌建楠是最有魅力的大堂经理。
  事实上,平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。她就这样每天在自己平凡的岗位上,以自己的一言一行诠释着"爱岗敬业,优质服务"真谛。
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