工行咸阳分行深入开展业务集中处理专项治理活动
2013-6-2 18:09:43 文章来源：本站原创 作者：李福平
核心提示：工行咸阳分行开展业务集中处理专项治理活动，对各网点存在的不同问题和薄弱环节，有针对性地开展业务检查和辅导，促进网点业务集中处理质量和效率不断提高。
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工行咸阳分行开展业务集中处理专项治理活动，对各网点存在的不同问题和薄弱环节，有针对性地开展业务检查和辅导，促进网点业务集中处理质量和效率不断提高。
一、加强设备维护。通过业务集中处理平台监测分析，深入网点现场察看扫描情况，分派科技人员及时对设备进行升级维护和更新，杜绝出现小影像和影像下载失败问题，现场辅导柜员正确扫描凭证，避免出现影像倾斜、黑边而造成的凭证无法切割退回现象，通过现场维护和指导，进一步减少扫描环节的退回率指标。
二、加强单位结算账户管理。通过监测网点单位结算账户开户审批业务、开户资料，引导网点尽职尽责，规范化操作，分行治理小组进驻网点召集支行行长、大堂值班经理账户专管员召开座谈会，分析存问题主原因，开展专项指导，严控操作风险。
三、加强密码错误指标监测。对数据进行专题分析，提取支付密码频繁错误单位清单，加强对支付密码差错率高的客户进行指导，同时对网点业务发生较少退回率较高的客户予以重点关注，指导客户携带支付密码器在受理业务时做二次验证，减少因“支付密码检查错误”发生的业务退回，提高业务受理质量和客户服务满意度。 |
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