工行西安东大街支行为强化网点基础管理，加快推进个人金融业务经营模式和增长方式的转变，建立常态化、制度化的个人客户服务管理机制，个人业务部积极开展精细管理化活动，落实4.0版本网点一日流程，着力提升网点核心竞争力。 　　

一、加强培训，提升经营管理水平。为了提升网点核心竞争力，让每个人清楚认识到自身行业定位，支行以加强队伍建设为抓手，以提高员工岗位履职能力为核心，实施了分层次、多渠道的培训，确保员工的知识、技能和观念与业务发展相适应，重点突出加强对个人客户经理的培训，着力提高其客户关系管理能力和营销实战能力，不断提升个金专业队伍整体素质，提高市场营销能力。 　　

   二、落实4.0版本，深化核心竞争力项目。为强化网点的规范化管理，继续深化和扩大核心竞争力项目，职能部门制订了《东大街支行核心竞争力项目提升方案》《东大街支行个人存量客户维护、提升　　

流程》、《东大街支行PBMS系统内存量客户维护指引》等一系列办法，指导网点有计划、分层次、高质量的落实4.0版本网点一日流程，增强项目推广的执行力。　　

三、精耕细作，开展系列整合营销。为推动个人中间业务发展，该行开展了以保险、银行卡、电子银行等为重点的专项业务竞赛，各营业网点深入开展了基金定投、重点基金销售、出国留学金融服务、金融进社区、营销进市场等一系列的主题营销活动。在继续抓好重点产品增收的同时，大力营销推介我行特色潜力产品，推动了重点业务品种不断向纵深扩展。 　　

四、深化服务，提升客户满意度。一是固化一般客户服务，认真做好客户的业务咨询、引导和分流工作。二是强化重点客户服务，密切关注和了解客户需求，为中高端客户量身定做、提供个性化增值服务和投资理财方案，提高服务水平。三是深化联动服务，引导客户经理外出营销时，不论是个人业务还是对公业务，做到“分工不分家”，强化全产品营销，切实推动整体服务水平，全面提升核心竞争力。