5月的一天，一外籍客户持护照到工行西安东大街支行所属交通大学校园支行办理业务，得到网点柜的热情帮助，受到外籍客户及同事们的赞赏。　　

　5月22日　一大早，交大校园支行柜员徐琳茜接待了一急匆匆来到网点要求办理e时代卡密码重置业务的加拿大客户，当她告知持护照办理此业务按照规定不能实时处理时，细心的徐琳茜发现客户面露难色，便热情询问。该客户用仅会的几个中文单词断断续续地告诉徐琳茜，他所有的日常开销都存在卡里，已身无分文，如果不能及时办理密码重置，生活就会出现问题。徐琳茜听到这些，马上问到：“那么这几天生活费你需要多少？”。客户说约600元。徐琳茜让客户稍等一下，起身到更衣室拿出了自己的600元递给客户，并安慰其不用着急还款，等业务处理完再还。　5月30日　，这位外国客户来网点办理了后续业务，同时将600元还给了徐琳茜，并再次表示感谢。　　

对于身处异国他乡举目无亲的客户，该网点柜员主动帮助，让客户亲身体会到工行人急客户之所急，处处为客户着想，用实际行动传递温情，在感动客户及同事的同时，也传递了工商银行的正能量。