今年以来，工商银行江西新余车站支行内强素质、外塑形象，以加强网点现场管理为抓手，以提高客户和员工体验为落脚点，着力打造环境整洁、诚信规范、专业高效、管理和谐的服务形象，网点服务和经营管理水平取得较大提升。

    一、积极引导，细致管理，坚持不懈推动网点服务环境提升。合理规划网点功能布局和机具物品摆放，提高网点空间利用效率和环境外观整洁。对现金区凭证架、捆钞机、办公桌、档案柜等物品，工商银行江西新余分行营业厅大堂自助机具、宣传架、过道桌椅、办公室物品进行了重新布局摆放，提高了网点空间利用效率及物品摆放的和谐统一和使用便利。

    二、诚信为本，规范为纲，循序渐进推动网点服务规范养成。加强诚信管理，规范营销行为。诚信是立人之基、立行之本，该行重视加强对客户经理和柜员营销行为的规范教育和管理，在产品的营销宣传过程中坚持“四点告知”原则，向客户讲清楚产品的风险、收益、流动性和收费标准，做到明明白白营销，客户安安心心购买。对营销过程中有意欺瞒客户的行为严肃处理。规范保险证券工作人员在该行的营销行为。认真践行“身边的银行、可信赖的银行”的服务承诺。

    三、专业立基，高效筑魂，不遗余力推动网点服务效率提升。开展岗位练兵活动，提升服务技能。针对支行新员工多、业务技能生疏状况，支行班子大力倡导岗位技能练兵活动，通过业务骨干和老员工的传、帮、带作用，员工之间形成良好的“比、学、赶、超”氛围。

    四、正面宣导，奖惩结合，以人为本推动服务和谐管理提升。行大道、施阳谋，以正能量塑造阳光服务心态。客户要感受阳光，员工内心要充满阳光。支行大力挖掘员工在服务中的经典案例和展现的闪光点，大胆、大声、大场面进行表扬、宣导、树典型，实行精神和物质奖励结合，满足员工从社会认同到自我价值实现的不同层次需求。对失败案例深入剖析、查找根源，惩教结合，整改提高。