为不断提升支行整体服务水平,推动服务工作向优质高效的方向发展,工商银行江西新余分宜支行积极开展服务创新,加强服务管理,不断提升营业网点服务竞争力,努力提升客户满意度。 一、强化服务措施,全面提升服务质量。该行以提升全员服务理念、提高服务自觉性为切入点,通过加强服务管理,不断提高全辖员工服务理念,牢固树立“客户是核心资源,客户是效益之源,客户是发展之基”的经营理念,不断提高全员专业化服务水平,使服务工作做到“好、快、准、严”,切实提高业务处理的服务效率,切实提升服务能力。 二、注重服务细节,使服务更加贴近客户。为把服务工作做优做细,该行从规范员工操作流程目标化管理、站立服务、文明服务用语的一言一行细微处入手,使来支行办理业务的客户在第一时间内感受到该行服务的温暖,不断提升客户的满意度。 三、创造优质的服务环境,提升对外服务形象。该行一是从美化营业环境入手,通过采取规范物品摆放、开展服务和卫生环境检查等措施,树立该行新风貌;二是要求大堂经理在工作中随时对环境进行清理,保持整洁,积极营造优美环境,给前来办理业务的客户营造一个舒心的氛围,进一步优化服务环境,强化服务影响力。 |
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