2013年以来,工商银行江西新余城南支行紧紧围绕旺季电子银行业务整体发展目标,采取多项措施,鼓励员工加大电子银行营销力度,为减轻柜面压力、减少客户排队等候时间、实现柜面业务分流共同努力。 一、加大电子银行宣传力度。为充分发挥该行电子银行产品在柜面业务分流中的作用,该行积极向客户讲解宣传电子银行相关知识,消除部分客户对电子银行的陌生恐惧感,并利用开卡、存折换卡等机会加强对客户的电子银行产品捆绑营销,提升电子银行产品覆盖率。 二、加大电子银行培训力度。该行利用晨会及例会时间,积极组织员工学习电子银行新产品、新业务、新流程,及时掌握新产品的特点,加深对产品的熟悉度,为业务操作和营销服务做好知识储备。同时,该行还加强了对员工的风险防范意识教育,严格电子银行办理操作流程,有效杜绝风险隐患。 三、加大电子银行售后服务力度。针对电话咨询不能解决的客户服务需求,该行迅速组织电子专管员等做好上门服务工作,解决客户在电子银行安装、使用过程中所遇到的问题。同时,为进一步强化售后服务管理水平,该行出台相关制度明确了电子银行专管员的岗位职责,并对其开展定期评价和考核,有效提升电子银行产品售后服务水平。 四、加大电子银行考核力度。为激发员工队伍在营销电子银行产品中的热情与积极性,该行将电子银行产品纳入员工个人绩效考核范围,并迅速出台了2013年电子银行产品营销考核办法;同时,该行严格按照“谁营销,谁受益”的原则,及时对员工的营销业绩进行考核与奖励兑现,充分调动员工营销积极性,促进电子银行业务发展。 |
|
||
|