今年以来,工商银行江西新余新城支行为解决柜面业务压力,提高网点业务处理效率,采取多项措施全力推动柜面业务分流,为实现各项业务又好又快发展提供保障。 一、加强思想教育,转变员工观念。该行坚持效率就是效益的经营理念,在工作中高度重视柜面业务分流工作。一是召开月度经营分析会,对每日柜面业务可分流业务笔数控制情况进行分析并查找原因;二是通过采取发放小礼品等办法加大网上银行营销力度,尽量引导客户到网上办理业务让客户体验网上银行的便利。 二、加强分流引导,提高自助设备使用率。为有效提高业务分流率,该行一是充分利用网点内的自助存取款机、自助查询机、网上银行、WAP手机银行、电话银行等自助设备,进行现场业务分流。 三、加强设备管理,保障正常运行。该行要求大堂经理对自助设备进行日常巡查,发现取款机缺钞或存款机满钞等现象,及时通知ATM机管理员进行加卸钞,确保自助设备现金备付正常;同时,一旦发现自助终端出现问题,及时安排人员进行维护,确保自助设备正常运行。 |
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