旺季工作以来，工商银行江西新余城南支行认真贯彻落实上级行关于柜面业务分流、发展优质客户的部署和要求，把分流工作列为一项工作重点，为腾出更多的精力和资源服务于优质客户打下坚实基础。

    一、领导重视。该行非常重视柜面业务分流工作，负责人要求全体员工积极参与，共同努力，加大分流引导力度，增强客户自助办理业务的意识，提高客户的自助办理业务的能力。同时，该行利用晨会时间，日日通报可分流业务柜面交易代码使用率升降情况，督促大家提升意识，促进分流。

    二、落实职责。该行明确分工，落实职责，一是落实大堂经理的引导职责，帮助客户在自助设备上完成查询、存取款、转账和理财购买等业务的办理；二是落实前台柜员的分流劝导职责，在客户办理业务时进行高效性劝导，增强客户自助办理业务的意识，提高业务分流率。

    三、注重学习。该行注重组织开展柜面业务分流的经验学习交流，增强员工的应变能力，促进转账汇款、现金存取款等业务分流。一是要求员工加强学习，熟知分流话术，使分流更有针对性，根据不同客户，掌握不同的方式方法，有效进行分流引导；二是突出电子银行及自助办理业务方便、快捷、优惠等优势，消除客户使用新渠道办理业务的恐惧心理，为客户打造一个7*24小时的便捷服务平台。