为全面提高临柜员工业务操作水平, 提高业务运行效率,提升客户满意度,根据支行“砺剑“培训计划,工商银行天台支行全面开展临柜员工岗位技能大练兵活动。 以点带面,促进柜员业务技能的提升。去年底该行从嘉兴分行引进一名业务技能尖子人才,该同志在2012年省行技术比武中取得综合点钞全省第三的好成绩。该行以业务尖子为教练,选取网点相对有潜力的业务能手,组成一个团队,每周进行两次训练,由尖子选手言传身教,通过强化训练,最终达到一个尖子带出一批尖子的目的。 以赛促练,推动柜员服务素质的提高。实行按月组织柜面员工业务技能PK赛制度,将PK赛成绩纳入运行专业专项考核,采用加分形式,天台支行共5个网点,PK赛得分第一的网点考核加5分,得分最后一名的网点加1分。通过PK赛,使柜面员工在比赛中相互进步,相互促进,全员业务技能的提高,为服务素质的提高打下坚实的基础。 以激励机制,调动柜员练兵积极性。结合《台州分行柜面员工考核暂行办法(2013年修订)》,支行明确规定岗位技能测试成绩与合同工、派遣员工转正,柜员工等级评定、工资升级、升迁等挂钩。良好的激励机制,充分调动了柜员岗位练兵的积极性,促使每位员工能够自觉地为提高操作技能而努力。 |
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