工行咸阳玉泉西路支行不断优化网点服务格局
2013-6-9 10:41:55 文章来源:本站原创 作者:李福平
核心提示:工行咸阳玉泉西路支行为提高网点办理业务的效率,提升客户满意度,更好地发挥在营业厅内安装存取款一体机的作用,及时调整人员岗位、网点格局和叫号策略,以此推动服务品质更上一层楼。
工行咸阳玉泉西路支行为提高网点办理业务的效率,提升客户满意度,更好地发挥在营业厅内安装存取款一体机的作用,及时调整人员岗位、网点格局和叫号策略,以此推动服务品质更上一层楼。
第一,以“大堂制胜”理念提升服务品质。大堂经理是银行迎接客户的第一张名片,也是使客户高效办理业务满意而归的引导者。随着自助机具的增加,大堂经理岗位变得至关重要,支行及时调整人员结构,增加一名大堂经理,以此强化“大堂制胜”服务理念,使每一位客户能够在走进营业厅的第一时间得到有效咨询和引导,既降低网点可分流率,又提高客户满意度。
第二,从“客户体验”角度优化营业环境。为了给客户创造一个更为舒适的环境,支行调整非现金柜台位置,对填单区、自助区和客户等候区进行规范划分,很大程度上改善了客户站立排队问题,缓解了客户的焦急情绪。
第三,用“叫号分类”原则提高办理效率。将非现金柜台位置调整后,对叫号策略重新设置,使办理非现金业务的客户可直接抽取非现金号码,实行弹性制,高峰时段四个窗口同时开放,分类办理业务,提高了业务办理效率,提升了网点整体服务水平。 |
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|