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情系工行  服务大众—记野花园支行保安“小成”

2013-6-21 13:59:34  文章来源:本站原创  作者:佚名
核心提示:工行野花园支行倾情服务客户,赢得单位、客户的一致好评。

   一踏进野花园的大门,你总能看到一个憨憨的身影在忙来忙去。他应该是在收拾桌子,他应该是在清理垃圾桶,他应该是在更换新一天的报纸,他应该是在擦柜面的桌子,他应该是在拖着大堂的地……他就是我们的“开心果”,也是我们网点服务、维护工作的“百搭能手”—保安小成。
  记得我刚进入工行,被分派到野花园网店站大堂,那时的我什么都不懂,傻傻地就只会站在门口开门关门做好迎宾的工作,看着小成却灵活的在那边指导客户、帮助客户,当时就非常敬佩他丰富的业务知识和高超的服务水平,小成便理所当然的成了我作大堂经理时的导师,他教会了我怎样指导客户填写凭证,怎样主动引导客户分流,如何委婉地劝说客户等等。
  以前我们网点有一个老大难的问题—停车难。我们网点门口有一个院子,可以方便客户停车。可是总是有一些车主乱停车,一方面严重影响了我们网点的外围环境,另一方面也给其他客户造成不便。我们便只能临时用几个“请勿停车”的牌子引导客户,有时遇上大风或者暴雨,塑料牌子很容易就被吹倒了,而小成这时总是不顾风雨直接冲出去扶起牌子。他还想出一个好办法:用装满水的桶抵住牌子,此时他又要跑进跑出不停地给桶里加水,在他的努力下,现在客户汽车停放的非常有序,我们再也不必为网点外围环境担心了。
  我们网点中老年客户比较多,有些复杂业务、利息的计算方法往往让他们一时无法理解,面对这种类型的客户,小成总是非常细心,又很耐心的为他们一遍遍地解释,直到客户听懂、满意为止。他也因此获得了众多客户的信赖和称赞,获封野花园中老年偶像的称号。
  我们勤恳的小成不仅具有这一特殊的魅力,还具有敏锐的识别力,这种识别力甚至能够让他充当理财经理角色。每天早上他都会关注我行新出的理财产品,在服务客户时总是能准确识别优质客户,挖掘其需求并成功营销我行的产品,为网点拓展和维护了许多优质客户。
  当然小成还非常照顾我们柜员的生活饮食,中午的时候帮我们去买盒饭,在我们身体不适的时候帮我们去买药,在下雨天的时候变出雨衣解救了我,在有同事快赶不上车的时候送她去车站……
  保安这份工作看似平凡简单,小成却做出了不平凡的精彩,他的工作早已超出了“保安”的范围,他是网点正常运行不能或缺的维护员、是众多老客户贴心的服务员,是我支行金融产品的推介员,是我们网点员工生活的贴心小秘书。看着他散发出的正能量我深受感动,虽然身处一线岗位,每天做着看似单调机械式的工作,但是我们同样可以做出属于自己的精彩!如果每个人都能够用心去做自己的工作,一定可以让我们工行散发更大的魅力,为社会做出更大的贡献。

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