工行咸阳彩虹北区支行坚持“服务聚人气，服务创效益”的原则，采取“四强化、四不让”措施加强服务创新，拓展服务领域，促进服务品质不断提升。　　

一、强化赢在执行，不让各项工作在我这里延误。加强全员思想政治教育，不断提高全员政治思想觉悟和落实规章制度的自觉性，使“要我执行变成我要执行”成为全员自觉习惯。网点负责人做到“三带头”，即带头落实规章制度，维护其严肃性；带头执行行政行令，维护其权威性；带头服务营销，争创营销标兵。　　

二、强化内控外防，不让不良苗头在我这里发生。强化柜员自我监督，每日营业终了，当班人员对当日所有业务进行全面自查，发现问题及时整改，确保无差错；强化监督与检查，每日营业终了，现场管理人员注意审核柜员账务，集中点评所有当班柜员的帐务质量并限时整改，确保问题不过夜；紧抓执行力建设，在大力加强思想教育，提高认识的同时，支行将物质奖罚与精神激励进行相结合，较好地遏制不良苗头发生。　　

三、强化全员服务，不让网点客户在我这里受到冷漠。紧紧抓住每天班前例会时间，网点负责人通过对员工每日的服务、业务等进行点评，重点将客户的投诉和满意度放在首位，分析服务态度，查找低下原因，补充与完善相关服务规定，切实加强网点服务质量的全面提升。抓好服务考核，积极接受各级每月服务质量检查指导和督促，切实加强当班人员的服务投诉和客户满意度的考核，通过考核夯实了全员立足服务大局，着眼于创造服务效益的意识。　　

四、强化自身行为，不让工行形象在我这里受到影响。加强对员工行为规范等相关制度的学习，并结合自身实际，对照行为规范，开展自查自检工作，将查处的问题及时进行整改。同时，将落实员工行为规范与本行业务发展紧密结合，强化员工言行，规范业务营销行为，时刻让全员牢记“我是工行一员”的理念，做到业务营销有礼有节，操作过程有规有矩，既体现工商银行大行的良好形象，又展现工行人的超强水准。