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2013上半年，市分行营业部狠抓服务与管理，柜面风险防控管理得到了有效提升，在市行一季度会计考核及营运考核中首次获得两个第一；在5月份省行举行的柜员等级考试中，我行柜面人员报考11人，柜员等级考试通过率达到100%，较上年度有大副度提升；我行到目前为止柜面核算差错为0，同比下降100%，实现“三无”目标。
我行主要采取以下四个措施进行日常工作，从而提高柜面基础管理：
一、警钟长鸣，从思想认识入手培养员工合规经营意识。每月开好案防例会，将各类典型案例进行学习分析，每周利用晨会时间学习风险预警，强调日常工作的风险点，提高每位员工风险防范意识。同时，对重点岗位、重点的人员进行关注，对发现的问题及时提醒并持续监督，采取“问题柜员”自我报告制度，下班前向营业主管报告当天制度执行情况，如：“同样的问题有没有重犯”等等，直至彻底改正，从而提高柜员自身风险防控意识。
二、狠抓员工培训，提高自身业务素质，培养独当一面的能力。我行坚持晨会学习制度，如有新文件、新制度，都会在晨会中进行学习，日积月累，提高柜员自身素质。同时以柜员等级考试为契机，持续两个月的集中培训，坚持每天集中培训40分钟，将各种制度、处理要求学习到位。同时辅以每周两次测试，对知识盲点进行查找，巩固培训成果，从而做到“用知识武装自己，用法律保护自己，用合规意识约束自己”。
三、完善网点内部管理制度。明确责任，对每项工作明确牵头人、具体落实人，责任与利益挂钩。完成基本任务有奖励，未完成任务则追究相关人员责任，对于每项工作管理者只需找牵头人，便于落实管理。同时责任分工，根据每个人员的岗位特点，做到每人都有相应牵头管理工作，便于全员参与管理，增强团队合作意识。2013年柜面相继完善了支行的柜员等级管理办法、培训管理办法、对账单回收管理办法、20元以下小额人民币管理办法、反洗钱管理考核办法、柜员会计核算质量考核办法、现金备付率考核办法等，将责任目标层层分解，以有效落实内控管理。
四、加强宣传报道，交流合规心得。要求员工每月至少写一篇双基工作宣传报道，对工作中取得的成绩进行自我激励，对工作中出现的问题进行相互交流，对工作中的失误进行自我批评与检讨，从而使员工带着思想去工作，既提高员工意识的同时，又能提升柜员自身的能力。 |
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