建行张家界分行永定支行从增强自身服务意识,强化服务措施,从服务质量、服务态度、服务环境等方面入手,提高优质文明服务的水平。
服务质量:服务质量是进入市场的“通行证”,是开拓业务的“吸铁石”,是优质服务的最终目标。深刻理解服务的内涵,要以客户满意为准则,以优良的设施、优秀的素质,开展全方位、多元化的服务,满足不同客户的不同需求,提高客户的“满意度”。而员工素质又是提高服务质量的基石,若没有过硬的本领,就难以实现优质的服务。要时刻督促员工努力学习各项业务知识,提高业务技能,在办理业务的过程中要做到“快、准、好”。“快”就是要办事快捷、高效;“准”就是要准确无误;“好”就是要主动为客户当参谋,解难题,让客户高兴而来,满意而去。
服务态度:客户临柜主动打招呼,客户离柜主动道别,客户有疑虑主动解决,客户取款大额资金主动要大堂值班人员前来包装并嘱咐注意资金安全,客户遗失物品主动帮忙寻找。对待客户突出一个“礼”字,说话和气突出一个“美”字,关心客户突出一个“帮”字,认真服务突出一个“准”字,讲求效率突出一个“快”字。
服务环境:有一个干净温馨的服务环境能给客户有种宾至如归的感觉。保持大堂内地面干净、墙面漂亮、窗明几净,设备摆放到位,工作柜台柜面整洁,让客户一进来便感受到整洁、明亮、舒适。
优质文明服务是银行的永恒话题,它是永无止境的。只要我们认真坚持,落实到位,将优质服务变成一种习惯,而不是一种任务,我想我们的工作一定会得到更多客户的认可。 |
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