近年来，为努力提高业务运营管理水平，不断强化网点工作效率，工商银行江西新余分行大力弘扬企业“正能量”在业务运营过程中的作用，为有效防控各类差错事故、案件隐患和操作风险做出积极努力。

    一、注重企业文化建设，凝聚“正能量”。该行始终注重把企业文化建设列入工作议程，一是开办职工之家、恢复职工食堂，给职工以家的感觉；二是组建青年志愿者小分队、职工业余兴趣小组，丰富员工的业余文化生活；三是创办第一届企业文化活动节、青年风采大赛、业务竞赛和“月服务月精彩”系列服务文化活动，激励员工斗志，不断丰富企业文化内涵，凝聚正能量。

    二、注重教育引导活动，宣传“正能量”。该行结合工作实际积极开展多种形式的教育引导活动，一是充分利用身边人身边事、学习培训、职业展演、警示教育等，塑造良好的工作氛围；二是通过会议、电子屏幕、网络信息、先进表彰、各类通报等举措，加强对员工的思想教育工作；三是通过交流、谈心、帮护等手段，引导员工积极发挥“正能量”，提升员工奋发向上的意志。

    三、注重规章制度建设，保障“正能量”。该行结合工作实际，进一步细化了规章制度的建设，一方面在工作要点、案防计划、检查方案、应急预案、管理细则、考核办法等内容上苦下功夫；另一方面针对可能出现的操作风险、道德风险、欺诈风险等隐患，明晰内控案防、检查辅导、整改落实与责任追究等细节要点，保障员工发挥“正能量”。

    四、注重控制机制建设，强化“正能量”。该行十分注重内部控制机制的建设，一是通过不断完善和健全各项管理制度，建立逐级负责的行为动态管理机制，加强对员工行为的监督检查力度；二是通过开展一系列的自查自纠、常规与专项、综合与突击检查，形成部门、网点、同级、岗位、专业相互之间等多层次、全方位的检查监督体系，做到防范关口前移、监督触角延伸；三是对出现的苗头性、倾向性问题做到早发现、早提醒、早纠正，把问题解决在萌芽状态。

    五、注重员工队伍建设，发挥“正能量”。该行把员工队伍建设当做一项重点工作，认真贯彻以人为本的科学发展观，积极营造“为了人、依靠人、培养人”的人本文化，不断提升广大员工的责任意识、纪律意识、法制意识、职业操守和风险防范意识，逐步形成“前手对后手负责、后手对前手检验、上级对下级担当、下级对上级负责”的员工诚信体系，真正发挥“正能量”在业务运营过程中的有利作用。

    六、注重微笑服务，展现“正能量”。该行在辖内积极倡导和开展微笑服务，一是从细节入手，努力规范和优化服务语言、服务技能和服务礼仪；二是要求员工在日常业务操作中广泛使用文明服务用语，落实各项优质文明服务措施，真正做到了以客户为中心，从而形成具有鲜明特色的服务文化。