工行延安中心街支行认真总结二季度柜面业务分流工作，肯定成绩找准差距，确定新目标，采取有效举措积极贯彻落实全省柜面业务分流工作推动会议精神，进一步压降柜面业务分流率，力促柜面业务分流压降工作三季度取得新突破。

一、统一思想，提高认识。该行深刻理解和认识“加快柜面业务分流是我行实现经营转型的必由之路”内涵，增强“早做胜于晚做，快做胜于慢做”的紧迫感，把思想、认识、行动牢牢统一到省行的经营决策和发展战略上。

二、明确目标，坚定信心。该行柜面业务可分流压降空间较大，为此，该行从实际出发，确定七、八、九三个月月均总分流率下降3%，使全行明确目标，坚定信心，上下同欲，齐心协力使三季度总分流率较二季度压降9%，分流率下降到45%。

三、突出重点，全面落实。该行进一步加强对大堂经理分流引导技能培训，以引导话术为切入点，不断提升其分流技能；加强全行员工进行自助银行操作再培训，提升水平，由内到外，真正打好分流“攻坚战”；按照分流业务项目，金额标准，提供简单明了可分流业务导引提示牌，为客户提示一目了然的分流提示，减少环节、提高效率；建立完善考核机制，将分流工作纳入相关人员绩效考核，激励先进，鞭策后进；借鉴先进行经验，“它山之石可以引玉”为我行所用，为分流工作再添动力与活力。