工行泰州新区支行营业部现有员工13人，平均年龄27岁，一个年轻充满活力的队伍。团队建立之初也是老犯错误，大家心里都憋着一口气。营业部全体员工暗暗下定决心，要通过团队的有效协作，开创新的局面。以凝聚团队建设、打造精品网点为重点，以争先创优为目标，不断引导员工思想理念的更新，强化内控管理，注重服务细节，优化服务环境，创新服务内涵。近年来，在秉承“以客户为中心”服务理念的基础上，探求人性化，差异化，个性化的服务思路，满足客户不断增长的金融需求。并积极投身省银行业文明规范服务示范单位的创建工作。
　　理顺思路 立足需求做服务
　　要让客户满意，首先需要了解客户的需求，以客户需求为出发点，为客户提供针对性的一条龙金融服务，营业部地处经济开发区，周边政府机关、企业和居民小区密布，每天人流量和业务量很大。营业部仔细梳理各项业务，第一时间针对性地拿出方案。对四星级以上客户，逐户设立营销方案，主动出击，挖掘存源。利用多种信息抓客户，扩大营业部的客户群体，客户分类，服务分层。按照不同类别的客户，针对不同的需求、偏好、特点、利润贡献度，建立详细的客户信息，进行细致分类，差异性服务。多次组织营销小分队到周边大型工厂和泰州餐饮龙头企业--会宾楼宾馆进行现场　3G　服务。在泰州纬创资通有限公司及泰州会宾楼宾馆有限公司等十几家单位现场服务，取得了良好的预期效果。
　　创新服务 围绕岗位做文章
　　贵宾区柜员侯斌在接手支行贵宾理财室岗位服务我行的优质高端客户泰州供电公司时，针对该单位电费托收，单据量大，单据易寄错网点，遗失后无法查找这些问题。结合其所学的专业知识，编写了一款《委托收款清单打印程序》，将辖区内各网点余额表里的单位账号、单位户名、网点名称导入该程序的数据库中，只需在程序界面中输入托收单位账号和相应的托收金额，系统可以自动准确匹配单位户名和开户网点并记录打印托收信息，方便日后勾对、查找和与开户网点交接，节省了该类业务的处理时间，提高了工作效率。在销售理财产品时起发现贵宾客户购买理财产品的资金数额较大，而各款理财产品的收益和资金到账时间却不尽相同。平时柜员对理财客户的维护工作跟不上且数据整理较为困难，往往导致该类理财客户易被他行挖转，为有效维护在我行购买理财产品的中高端客户，其先后又开发了《个人理财产品维护》和《综合营销管理系统》等程序，程序自使用以来共维护中高端理财客户269人，管理理财产品记录近400条，累计管理理财金额9939万元，该程序为方便统计、管理并及时、有效维护在我行购买理财产品的中高端客户、激发同事之间你追我赶的营销激情起到了非常显著的效果。
　　人性化服务 赢取客户好口碑
　　　2013年4月5日　，支行办公室收到了一封来信，找开信的一刹那，“感谢信”三个字随即映入眼帘，信中这样写道：“我要感谢贵行一切为客户着想、为客户服务的经营理念，感谢贵行以人为本、客户至上的服务理念，更要感谢贵行员工微笑服务、热情周到的工作作风，让我们在享受贵行人性化服务的同时，更感受到家的温暖”。带着疑问我们去一探事情的究竟……
　　　4月1日　，一个平常的日子，营业厅里依旧象往常一样忙碌，客户杨先生手拎三个沉甸甸的袋子来到大厅，大堂经理见状立刻迎了上去，经过交谈得知，客户袋子里面装的全是一元纸质钞票，共计1.2万元。大堂经理立即向主管汇报，此时大厅里已经等候着十几号人，如何高效处理该笔业务显得有些棘手。网点主管立即安排人手增设现金柜台，柜员热情接待了杨先生，帮助客户清点零钞，一元纸币机器不好识别，当班柜员只能用手一张一张清点并剔除其中的残破币，经过长达三个半小时的清分，终于将其清点完毕。杨先生的脸上露出了会心的笑容。当柜员把1.2万元的存款凭证递到杨先生面前时，客户诚挚地说:真的没想到,你们的态度又好效率又高,原本我还担心工作人员推托拒收或长时间等待,令我想不到的是:我一进贵行,大堂经理热情主动为我指导业务流程、引导跟踪服务。片刻工夫便来到了窗口办理，经办柜员态度和气，动作娴熟，一连点了三个多小时，都没有休息一下。令我非常感动。客户当场表示，要赠送感谢锦旗，员工们都婉言谢绝。
　　用心服务 客户利益记心间
　　2012年9月在做外汇收报时柜员以职业的嗅觉觉察到可疑交易，原本可以直接入账的，但是经过上下沟通本着对客户负责的态度。通过互联网找到客户的联系方式并最终通过警方的确认成功堵截两起国际诈骗案。客户非常的感动不光挽回了损失，也保住了其信誉。客户分别从北京和深圳送来锦旗表示感谢。泰州新闻夜班车及各大报纸媒体也争相报导，提醒广大市民预防诈骗还对我们工行的声誉有了很好的宣传。这个充满青春活力的团体，激情四射，用他们的勤劳、智慧、汗水谱写着新区支行灿烂美好的明天。