电子银行服务区服务范围包括代理缴费、电子银行自助注册、注销、变更信息、修改密码、网上转账、汇款及网上银行其它业务、95588电话银行专线直拨业务等，是一条为客户提供通过电子银行自助完成业务的渠道。对此，株洲分行高度重视加强对电子银行服务区的建设，在规划设置、设备配置、服务管理等环节上实施规范化运作。

一、强化服务区的意识，规范服务区建设。该行十分注重加强对电子银行服务区可向客户演示、推介、营销电子银行产品，既可发展电子银行客户，又可有效分流柜面业务，提升该行电子银行品牌知名度和社会影响力的意识培育。在服务区设计、环境布置、设备配置等环节上，要加强部门间的协调和沟通，网点办在建设前要征求业务部门的意见，电子银行部亦应将服务区的命名和设置规范标准等要求及时进行通报，确保服务区的规范建设。

二、强化服务区的环境，规范服务区模式。在对服务区建设中严格参照《营业网点内部分区及建设指引》和《中国工商银行企业形象管理手册》的相关要求执行。尤其对电子银行服务区建设与营业网点的自助银行建设、自助设备投放有机结合，方便客户体验使用。设立明显的指示标牌，并配备电子银行服务宣传的折页架和海报展板等，配置足够数量的网银自助服务机、平板电脑、手机终端、95588专用电话机（自助银行）等专用设备，规范服务区模式。

三、强化服务区的管理，规范服务区职能。为使服务区能有效发挥其固有的效能，该行要求一是对服务区配备的各种设施属服务区专用，任何人不得挪用；二是服务区设施的日常维护与保管，由网点负责，需责任落实到人；三是配备1-2名熟练掌握电子银行业务和操作技能的大堂经理，对客户做到“进门有引导、进区有指导”，体现服务区的人性化服务；四是系统日常管理严格按照信息科技部门相关要求执行，工作人员要及时清理电脑IE浏览器中的历史记录、临时文件，并清除表单及密码，防止客户账号、密码等信息被泄露。

四、强化业务人员培训，规范服务区操作。有了良好的环境和先进的设备，人员业务技能的掌控和知识的普及是做好服务区工作的首选。因此，该行对电子银行服务区营业网点，加强了业务培训的力度和频率，市分行电子银行部通过邮件、内部网页和上门送教等方式，及时向工作人员传递、交流电子银行新业务、产品新功能。与此同时规范人员操作，切实防范业务风险，确保示范区业务健康开展。