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作为工行如皋支行营业部的一名普通柜员，年届50的达建华怎么也没有想到会在这小小的三尺柜台一坐就是30年。然而，回首走过的路，达建华无怨无悔，她心中更多的是一种喜悦与坦然，因为能在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，对达建华来说，这就是人生最大的幸福。 自20岁参加工作以来，达建华就清醒地认识到这份职业的“责任”的分量有多重。永不服输的达建华，工作越是困难，越是勇往直前。多年来，正是抱着这样的信念，在行领导的培育和教导下，在同事们的关心和帮助下，通过自身的不断努力，达建华默默地在全行的改革发展和做大做强中贡献着自己的光和热。 做一个有思想的人 人们常说：“理论是行动的指南”。 达建华一直要求自己做一个有思想的人。 她紧密结合自己的工作，自觉参加政治理论学习，认真学习党的各项方针政策，将其思想充分融入到自身的工作中，并收到良好的效果。在从事现金业务的相关工作中，达建华努力学习基础知识，积极参加各类培训，不断提高和完善自身的业务水平。在自觉落实规范化管理的同时，自我加压，自我提升，做到岗位落实，责任到已，把严格执行各项规章制度贯穿办理业务的始终，保了办理业务的准确性和及时性。 为客户提供方便快捷的服务是银业行必须遵守的法则，达建华凭借着多年打下的扎实基本功，其业务量始终保持在全行前列。据统计，2011年，她一年的业务量达到37668笔，这是很多年轻人都望尘莫及的工作量。 工作就是要争创一流 “爱岗敬业，勤奋工作，立足本职，甘于贡献，廉洁从业”是达建华对自己提出的最基本的工作要求，也是每一个银行从业者都应该具备的职业操守。 为了增加营业部存款量，达建华总结了一套成功的经验和有效的做法，并在长期的工作中坚持下来。达建华逢亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访，同他们保持沟通，建立起良好的关系，积极动员他们到工行营业部存款。 2011年6月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。达建华热情接待了这位顾客，耐心地对其以元、角为单位的1460余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到工行存款，有问题尽管找她。这位顾客感动得说：“你们工行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”果然，这位小贩成为达建华的常客，还介绍不少朋友到工行储蓄。 2011年第四季度，达建华一个人揽储1000万元，超额完成网点下达的任务，在全行综合柜员中名列第一。 2011年，工行推出商友卡优惠套餐，并免费为客户办理网上银行业务，于是，达建华抓住这一有利条件，积极动员有这方面需求的客户到工行办理商友卡及网上银行等相关业务。在达建华积极营销下，取得了非常不俗的业绩，其中：开办e时代卡及理财金卡1625张，个人网上银行969个，账户信使921个。 作为与客户直接接触的临柜人员，达建华想客户所想，为客户解忧。对于前来存钱的客户，达建华会根据客户资金不同的需求推荐不同的产品，比如对于短期内需要用钱的客户就为他们挑选适合的理财产品，以便在满足客户资金需求的前提下使其获得收益最大化。正是本着这样的服务理念，达建华赢得了一批忠实的客户，很多客户都主动提出要将钱存到工行来。 我代表的是工行形象 作为一名银行从业人员，达建华深刻体会到：在金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。任何金融产品都可以仿造复制，以人为本的服务品牌却无法克隆，而这才是我们真正持久的竞争优势。 在日常工作中，达建华总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到“三声二站一微笑”。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止大方，解释细心、推介耐心、真情暖心，用自己的服务向外界传播工行先进的企业文化。 2011年9月的一天，一名新员工和顾客发生了争执。达建华便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气，当她了解到工行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。这位顾客后来对其他人说：“工行坚持按政策办事，我在工行办理业务感到很放心。”达建华就是这样用真诚、用热情对待每一位客户，赢得了客户的理解和尊重。 平凡的岗位，照样能做出不平凡的业绩，关键是全身心的投入和付出。达建华，一位平凡的人，一个平凡的岗位，做出了令人刮目相看的不平凡的业绩。 |
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