工行湖南分行紧密联动强化集中业务外包管理
        　　

　　近日，工行湖南分行与北京京北方信息技术有限公司就业务集中处理平台外包业务的团队管理、作业质效、应急预案、新合同执行情况及下半年工作重点等相关内容进行了座谈，中心负责人、外包公司华中区区域经理及双方业务骨干人员参加了座谈，提出了以下几点整改建议：
    一、提高区域中心重视程度。针对湖南区域外包业务快速增长的趋势，尽快增设驻湖南区域的独立办公及管理机构，强化区域中心运营管理和售后维护；建立定期沟通及对口联络人机制，加强与行方的交流沟通；增加区域中心办公及管理专项经费，维持外包中心的良性运转；强化对区域主管及中心经理履职情况的监管和指导，改变中心经理一人负责汇报制的管理模式。
    二、强化区域中心团队管理。优化计价方案，建立透明、公平的团队绩效考核机制和员工薪酬分级计价机制，确保薪酬分派合理和员工基本生活有保障；建立人才培养及职业晋升激励机制，激发员工内在驱动力；加强团队建设，组织团队活动，激发员工活力，凝聚员工心气。
    三、强化员工及作业管理。建立高标准员工准入和退出机制，适当调高准入门槛，并通过淘汰机制确保员工队伍整体素质；建立定期员工作业技能测评机制，并将测评结果做为员工分级计价、岗位调整、奖优罚劣的重要依据；强化合同执行力，对突出问题要加强预估分析及整改；合理安排作息和轮班时间，确保员工劳逸结合，减少或避免疲劳性作业造成的差错；强化员工执行力和劳动纪律，严格遵守公司和行方的各项规章制度和操作规程。
    四、强化应急预案执行效果。建议尽快建立区域中心之间的定期交叉培训机制，通过人力资源的灵活调配，确保应急预案的有效实施；制定合理的应急业务计价方案，确保应急人员积极主动、高效快捷地完成应急任务；预先确定及固定区域中心间的对口支持方案及人员，确保应急预案启动后的快速响应。
    会后，该公司负责人承诺，将尽快落实区域管理、人员配备、业务培训、绩效考核、风险管控等多方面具体措施，加强与银行方的紧密联系，积极关注各项业务指标，主动配合做好相关工作，为银企合作、互利共赢打下长期、坚实基础。（曹修荣　杜凌云　张慧）