群众路线教育实践活动正在工行株洲分行如火如荼的全面展开，为践行活动要求，该行运行管理工作强化服务理念，切实改进工作作风，提高大服务意识，多举措服务全辖中心工作，服务支行网点，服务一线，提升运行工作价值效益，做好四个“突出”：

    一是“突出”做好培训工作，组织业务骨干培训，到网点、中心送教上门，系统学习总行操作规程和省行操作实施细则，在继续抓好一线运行人员的培训工作基础上，重点解决培训与操作脱节问题；做好远程授权人员参与网点现场管理的后续工作，着力解决抽调的远程授权中心人员对城区各网点进行业务交流及培训过程中发现的问题，帮助基层行提高运行质量。举办了两期全市现场主管培训班，并于开班前讲解了《关于加强营业网点现场管理的意见》，以此进一步明确网点现场管理人员的工作职责、准入条件以及履职管理等相关工作要求。

    二是“突出”加强业务指导，努力提高业务处理人员综合素质和集中处理质量，特别提高远程授权人员适时对现场柜员解决处理业务的指导能力。

    三是“突出”提高解决疑难问题时效性，快速响应各网点业务需求，对遇到的复杂疑难业务及时赴网点“出诊”，现场解决问题。

    四是“突出”做好网点服务引导，促进网点功能转型，在业务集中处理流程优化进程中，引导网点持续做好客户的服务和解释工作，保障业务流程的变化对客户服务的平稳过渡，积极引导柜员提高营销意识和服务水平，促进网点从业务处理主渠道向业务受理主渠道的转变，由操作处理型向服务营销型的转变。